本文為山本誠先生所著，談高山市利用無障礙旅遊活化當地觀光業的具體做法：自1996年夏季開始，市政府便開始研擬建立無障礙社區的相關措施，市政府針對許多問題進行調查與研究，包括道路鋪設的方法、拆除街梯的影響、渠道與柵欄的使用，一般禮儀、與訪客接待等。事實上，人們一定要了解並接受，無障礙社區是迅速老化社會中迫切需要的基礎建設。如此一來，社區才能夠克服出生率下降與人口老化的問題。
◆ 便利與觀光之城中，軟體與硬體設施相輔相成
所有的工作的執行一直都基於軟硬體相輔相成的理念。在2000年，高山市針對社區營造工作制定了以下的基本概念：
● 營造安全、安心、又舒適的社區
高山市正在推動各種便利老人與殘障人士的措施，讓他們在社區中，得以儘可能過著安全、安心、又舒適的生活。此外，高山市還透過以下的社區營造方式，實現「所有人皆學習並安居樂業」的理想社會。
① 社區營造的理念重視居民的生活→推動社區營造工作，讓老人與殘障人士可以輕鬆享受購物以及戶外活動的樂趣，並且和其他人一樣參加各種活動。換句話說，社區營造的目的是為了創造便利的社區生活。
②社區營造的理念重視遊客與訪客的需求→高山是每年有八百萬訪客，其中很多是老人與殘障人士。我們透過社區營造工作的推動，根據居民的看法來打造一個舒適便利的家園，並提供訪客舒適的休閒環境。換句話說，社區營造的目的是為了創造便利的旅遊空間。
③高山市推動各種不同的便利措施，來配合市內的設施，以落實上述的概念。所有努力的目標，都是為了營造居民與訪客皆感到安全、安心、又舒適的社區。
高山市軟硬體方面的建設
● 硬體方面的無障礙措施
1) 拆除道路上的階梯
2) 鋪設行人與車輛共用的道路
3) 拆除市中心建築物中的階梯
4) 設立輪椅可以進入的廁所
5) 在市中心設立可供短暫休息的長椅
在市區設置了40座既清潔又適應輪椅的公共廁所，任何人都能免費使用，放心地遊覽城市各處。在許多飯店、旅館和餐廳內也設置了適應輪椅的廁所。
在城市的中心地區，設置了許多長凳，走累的老年人可在此處小憩，恢復體力。
●軟體方面的無障礙宣導措施「檢視旅遊」
1) 為旅館印製「全年無休的熱忱服務」手冊
2) 為商店以及餐飲場所印製「全年無休的熱忱服務專家」手冊
3) 為居民印製「輪椅行動地圖」手冊
4) 為國外旅客印製英文版的「全年無休的熱忱服務」手冊
5) 為旅遊業的印製「全年無休的親切溝通」(內容附在文章的後面) 手冊
在市內道路的重要地點，設置了英文、中文（繁體字、簡體字）、韓文４種語言的標示，為人們導遊。
圖片來源：飛驒高山無障礙
目標設施
① 改善醫療、商業、住宿、社會福利、以及旅遊設施，增設無障礙設施
② 增加無障礙計程車的數量(Increasing taxicabs with a support seat)
當然，目前已經有越來越多的私人設施，正在利用市政府的補助，主動地改善自身的無障礙設施。
我們透過政府與民間的共同合作以及相關單位的意見，將高山市打造成「便利與觀光之城」。根據我們的經驗，未來旅遊區的發展一定要考慮以下幾個重點，這些重點就是高山市之所以深受人們喜愛的原因。AI與HOT就是這些重點的英文縮寫：
A: 氣氛 (怡人的)
I: 知性 (充分的資訊與文化)
H: 招待(溫暖的)
O: 選擇 (各種不一樣的選擇)
T: 傳統 (歷久彌新的)
我認為，當一個社區同時面臨出生率下降與人口老化的問題，以及資訊社會的潮流時，便可以利用以上改善內部的方式，來重拾這個地區的活力。
高山市已經採取社區營造的措施，來因應出生率下降與人口老化的問題，並且評估自身環境的舒適度。現在，高山市已經開始採取下一步，迎接資訊障礙的挑戰，試圖克服視障與聽障人士以及外國旅客的語言溝通問題。
高山市是一個商業活動頻繁的山城，擁傳統的武士文化。未來是否能夠創下歷史新例，解決溝通問題，進一步滿足便利與觀光的需求，建立「賓至如歸」的產業，請讓我們拭目以待。
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