伊甸無障礙旅遊日誌

文：阿華
　　琦鈺在她的心得《處處無障礙》一文中提出了很多想法與看法，這也是這次旅程活動為何會邀請部落客來參與的原因，藉由從未接觸過無障礙旅遊的人員的回應，讓我們更清楚知道，大家對於無障礙旅遊的看法與問題。

　　琦鈺提到『無障礙旅遊』必須成為旅遊市場上常備的服務，這也是我們推動無障礙旅遊的目的之一，就像先前我們所提的「何謂無障礙旅遊」中無障礙旅遊並不是只適用於身心障礙者，所受惠的對象還包含老人、孕婦、兒童、嬰兒還有他們的家屬與親友。而成為常備服務的執行方式，透過知識的導入與提升，讓服務過程中更加完善。

　　對於『無障礙旅遊』絕對只能依附一般行程，不可能讓10個身障朋友自己組成一團，沒有旅行社會願意擔這樣的風險。我想這也是一般人認為業者在執行的無障礙旅遊的困境吧。

　　不過與我們在推動過程中與旅行社接觸時所得到的答案剛好相反。

　　業者認為無障礙旅遊的參與者，可能無法依附一般行程，一般行程的內容對於需求者可能不適合，需要另外未規劃與安排，對於無障礙旅遊需求者應該自成ㄧ團來執行旅遊。

　　至於『無障礙旅遊』絕對不可能成為商品進入市場，實際上無障礙旅遊在國外早已成為商品在市場上流通了（飛驒高山－幸福與旅遊城的城鎮建設（上）），只是在台灣只能說是冷門商品，因為傳統的認知下無障礙旅遊必須有環境上的無障礙、所遊行程景點都要無障礙，才可以執行，如果要執行無障礙旅遊那旅行社至少要派出許多導遊領隊人來執行無障礙旅遊行程。(國外無障礙旅遊參考網站，請參考無障礙旅遊日誌中無障礙旅遊相關連結)

　　說到這裡，我想很多人會說因為國外的無障礙環境硬體健全所以她們在推行無障礙旅遊當然沒有問題，在台灣處處有障礙到處都有問題，怎麼可能執行無障礙旅遊，其實國外它們在執行無障礙旅遊也會去到沒有無障礙硬體設施的地方或是無障礙硬體設施不健全的環境，在這樣的環境下都是透過服務人員的協助來完成無障礙旅遊，所謂透過服務人員並不是全程有專人、大量的人力協助，而是點對點之間的服務人員（飯店、餐廳服務人員等）提供，帶領執行者只要做好聯繫的工作清楚告知，在點與點之間的需求服務讓各點的服務人員來協助完成，就可以造就無障礙旅遊了。（請參考翁子輪椅自由行)

　　在旅展期間與業者說明無障礙遊並不是要業者去重新設計新的行程來去迎合無障礙旅遊的需求者，而是在現有行程中做些行程上的調整，並導入無障礙旅遊的知識。

　　例如，過去旅行社在行程規劃上面，每日可能要執行5、6個旅遊景點，過程非常緊湊，對於需求無障礙旅遊者而言，所安排的行程將縮減為每日2、3的旅遊景點，整體旅遊過程中的時間與流程安排變的非常悠閒，也符合需求者的行動能力與體能狀況，在旅遊過程中所有服務人員若有無障礙旅遊的知識，在旅程中適時的協助與事前的聯繫，讓參與者都能獲得妥善的協助。

　　在這次體驗遊程中我們採用這模式來進行無障礙旅遊程，並在遊程中培訓領團人員在往後帶領無障礙旅遊團體時候該注意哪寫細節。

　　透過這次體驗遊程，了解更多未來在執行無障礙旅遊時該注意的事項與執行的方向，對於無障礙旅遊我們又更進一大步了。