有關鐵路及捷運對視障者乘車導引服務 @ 伊甸無障礙旅遊日誌

照片來源 :交通部台灣鐵路管理局

有關鐵路及捷運對視障者乘車導引服務
（一）交通部台鐵局
１、視覺功能障礙者可於抵達台鐵二等以上車站（附－交通部臺灣鐵路管理局
　　車站等級表）前10分鐘，先致電客服電話預約引導之服務。
２、客服電話：0800-765-888(限市內電話)、(02)2191-0096
（二）台灣高鐵公司
１、針對身心障礙者及行動不便者之旅客，高鐵車站提供專人乘車導引服務，
　　旅客可至旅客服務台或去電客服中心預約，客服專線：4066-3000
２、預約導引服務之旅客需於乘車當日發車前30分鐘，至旅客服務台與導引
　　人員會合。俟旅遊抵達目的站點後，當站亦會派員至車廂門口引導旅客
　　下車，並協助旅客前往目的地。
（三）台北捷運公司
１、視覺功能障礙者可於抵達台北捷運車站出入口前10分鐘，先致電客服專
　　線預約進站引導服務。
２、若車站人員至出入口等候至約定時限仍未見視障者前來，將續等5分鐘，
　　並由客服人員回玻視障者朋友手機確認其位置，如視障朋友失約、延遲
　　及電話無法接通時，將取消該次引導之服務。
３、台北捷運24小時客服專線：(02)218-12345或台北市民當家熱線：
　　1999(外縣市02-27208889)
（四）高雄捷運公司
１、視覺功能障礙者之旅客，可去電客服專線辦理預約引導服務。
　　客服專線：(07-793-8888)。若預約引導有任何異動或取消．建請及時
　　撥打客服專線與客服人員聯繫。
２、為因應車站突發事件，站務人員不宜離車站過遠，以車站路權範圍服
　　務為原則。
３、若於指定時間未能抵達現場者，逾遲等候時間以5分鐘為限；如獄車站
　　臨時緊急狀況，站物人員得優先處理該緊急狀況。
交通部臺灣鐵路管理局車站等級表
特等站：臺北、臺中、高雄